Wenn sie ein Paket nicht innerhalb der standardmäßigen Lieferfrist erhalten haben, befolgen sie bitte die nachstehenden Schritte!

Überprüfen sie bitte die Lieferfrist für den Produkttyp ihrer Bestellung. Wenn ihre Bestellung Sperrgut (bspw. eine Komplettpaket) enthält, dauert die Lieferung in der Regel 5-6 Werktage. Normale Pakete benötigen in der Regel 2-3 Werktage.
Überprüfe sie den Lieferstatus ihrer Bestellung über die Seite der Sendungsverfolgung oder über ihr Kundenkonto.
Überprüfe den Versandstatus deiner Bestellung in der nachstehenden Tabelle. Sie erläutert jede Phase, in der sich deine Lieferung befinden kann, und was du in der jeweiligen Phase tun kannst.

Ihre Bestellung ist ganz frisch bei uns im System eingegangen und sie wird schnellstmöglich bearbeitet. Bitte haben sie etwas Geduld. Steht ihre Bestellung mehrere Werktage auf diesem Status, kontaktieren sie uns bitte.

Es ist ein Zahlungsbeleg für ihre Bestellung eingegangen und sie ist nun bereit für die Kommissionierung im Lager. Bitte habe sie noch etwas Geduld.

Ihre Bestellung wird aktuell von einem Kollegen gepickt und verpackt. Sie wird voraussichtlich heute oder morgen an unseren Versanddienstleister übergeben.

Ihre Bestellung wurde, wie von ihnen gewünscht, teilweise verschickt. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktiere sie uns gerne.

Ihre Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben. Über den Tracking-Link in ihrer Versandbestätigungsmail, in ihrem Kundenkonto oder direkt auf unserer Webseite, können sie nun prüfen, wo deine Bestellung aktuell ist. Zeigt das Tracking “Zugestellt” an und ihr Paket wurde nicht zugestellt, kontaktieren sie uns bitte!

Ihre Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert worden sein. Sie erhalten in jedem Fall eine E-Mail von uns, die erklärt, wieso ihre Bestellung storniert wurde.

Es scheint etwas schief gelaufen zu sein. Bitte kontaktieren sie uns über unser Kontaktformular.

Edelkamin